Refund policy

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein zuvor vom Verbraucher benannter Vertreter das Produkt vom Unternehmer erhalten hat.

Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung sorgfältig behandeln. Das Produkt darf nur in dem Umfang ausgepackt oder verwendet werden, der erforderlich ist, um festzustellen, ob der Verbraucher das Produkt behalten möchte. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an diesen zurückgesendet werden.

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber informieren. Diese Mitteilung muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Nachdem der Verbraucher den Unternehmer über seine Absicht informiert hat, das Widerrufsrecht auszuüben, muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass das gelieferte Produkt rechtzeitig zurückgesendet wurde, beispielsweise durch einen Versandbeleg mit Sendungsverfolgungsnummer.

Sie haben das falsche Produkt erhalten

Wir sind alle nur Menschen, nicht wahr? Auch wenn wir jede Bestellung sorgfältig überprüfen, kann es vorkommen, dass wir Ihnen versehentlich das falsche Produkt zusenden. Kein Problem – senden Sie uns einfach ein Foto des falschen Produkts an info@zorella.shop, und unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Sie haben ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten

Obwohl Qualität für uns oberste Priorität hat, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass versehentlich ein beschädigtes Produkt versendet wird. In diesem Fall müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden. Sie können es behalten oder entsorgen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@zorella.shop mit Ihrer Bestellnummer und einem deutlichen Foto des beschädigten Produkts. Wenn das Foto eindeutig zeigt, dass das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen schnellstmöglich und kostenlos einen Ersatz zu. Wenn Sie die genannten Voraussetzungen erfüllen, können Sie uns eine E-Mail an info@zorella.shop senden.

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